Elfa Ostoehdot

Yleiset Ostoehdot – suoramyynnissä

1. YLEISTÄ

Seuraavat yleiset ostoehdot ("Ostoehdot") koskevat kaikkia suoraan Elfan verkkosivuston www.elfa.com kautta tehtyjä tilauksia sinulta asiakkaana ja kuluttajana (jatkossa "sinä", "sinut" jne.).

Jotta voit tehdä suoran ostoksen Elfan verkkosivuston kautta, sinun on hyväksyttävä Ostoehdot. Hyväksymällä Ostoehdot sitoudut noudattamaan niitä kokonaisuudessaan ja vakuutat, että antamasi tiedot itsestäsi ovat totta. Hyväksymällä Ostoehdot vakuutat myös lukeneesi tiedon henkilötiedoista Elfan Henkilötietojen käsittelykäytännössä, joka on osa näitä Osto-ehtoja. 

Ostoehdoissa esiintyvät viittaukset "Elfa" tai "me", "meidän" jne. tarkoittavat Elfa Finland Oy:tä, Y-tunnus 0778114-5.

Elfa pidättää itsellään oikeuden muuttaa Ostoehtoja milloin tahansa ilman ennakkoilmoitusta sinulle. Sinun tekemäsi tilauksen aikana hyväksymä versio Ostoehdoista koskee ostostasi.

Jos sinulla on kysyttävää Elfasta tai Ostoehdoista, ota ystävällisesti yhteyttä asiakaspalveluumme, katso yhteystiedot alla kohdassa 12.

Kiitos, kun ostat Elfalta!

2. TILAAMINEN

Suoran tilauksen tekemiseksi Elfan verkkosivuston kautta sinun on oltava vähintään 18-vuotias. Jos olet alle 18-vuotias, tarvitset huoltajan hyväksynnän.

Tilaaminen tapahtuu niin, että toimitamme sinulle sähköpostitse tilaustiedot, jotka sisältävät piirrustusehdotuksen ja palvelun, jonka haluat ostaa. Tarkista aina, että tilausasiakirjasi ovat oikein. Voit tehdä tilauksen painamalla sähköpostissa olevaa maksulinkkiä. Tämän jälkeen saat erillisen maksuvahvistuksen sähköpostitse Klarnalta.

Kun olemme vastaanottaneet tilauksen, se vahvistetaan sähköpostitse tilausvahvistuksella. Tarkista aina, että tilausvahvistuksesi on oikein. Ostosopimus syntyy vasta, kun Elfa on lähettänyt tilausvahvistuksen siihen sähköpostiosoitteeseen, jonka olet antanut tilausta tehdessäsi.

Toimituskulut tilauksellesi ilmoitetaan tilausvahvistuksessa.

Jos tilattua tuotetta jostakin syystä ei voida toimittaa sinulle, ilmoitamme siitä sinulle mahdollisimman pian. Jos olemme jo vastaanottaneet maksusi, hyvitys suoritetaan käyttämällä sinun maksutapaasi.

3. MAKSU

Suoritat maksun klikkaamalla "Tee osto" kassalla.

Käytämme Klarna Checkout -maksuratkaisua. Lisätietoja ja täydelliset ehdot löytyvät Klarnan verkkosivustolta. Klarnas villkor

4. TOIMITUSEHDOT

Toimitus
Tilauksesi toimitetaan kotiinkuljetuksena pihaan, jakeluauton viereen purettuna. Tilausvahvistuksessa ilmoitetaan päivämäärä, jona tilauksesi arvioidaan lähetettäväksi varastostamme.

Jotta kotiinkuljetus on mahdollinen, maksun on oltava Klarnalla viimeistään tilausvahvistuksessa ilmoitettuna päivämääränä.

1-5 päivää ennen toimitusta otamme sinuun yhteyttä puhelimitse ja ilmoitamme sinulle toimitusajankohdasta. Jos haluat muuttaa toimituspäivää, voit sopia asian kuljetusliikkeen kanssa. 

Toimitusajat voivat vaihdella ja ne perustuvat postinumeroosi; kuljetusyhtiö ottaa sinuun yhteyttä puhelimitse ennen saapumista osoitteeseesi. Jos toimitus viivästyy, Elfa ilmoittaa sinulle siitä. Toimitettaessa paikkoihin, joissa on tieportteja, vastuullasi asiakkaana on varmistaa, että porttiavain on saatavilla toimituksen aikana. Eri säännöt koskevat toimituksia saarille, joten lisäkuljetuspäivät voivat olla tarpeen.

Lisätietoja tästä tai muista kysymyksistä saat ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.

Toimitusta edeltävät valmistelut
Asiakkaana sinun vastuullasi on:

• Varmistaa, ettei toimituspaikalla ole esteitä.
• Varmistaa, että voit vastaanottaa toimituksen sen saapuessa.

Elfa pidättää oikeuden arvioida, voiko toimitus tapahtua ilman riskiä ihmisille, tavaroille tai omaisuudelle. Jos toimitus ei ole mahdollista vastaanottajastasta johtuvien esteiden vuoksi, Elfa palauttaa toimituksen ja veloittaa sinulta palautus- ja uudelleentoimituskustannukset. Uudesta toimituksesta veloitetaan uudelleentoimituskustannus.

Jos sinulla on kysymyksiä toimituksestasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Muista ilmoittaa tilausnumerosi.

5. PERUUTUSOIKEUS, REKLAMAATIO JA PALAUTUS

Kuluttajana sinulla on oikeus 14 päivän peruutusoikeuteen siitä päivästä lähtien, kun vastaanotat tilauksesi, etä- ja poissa liiketilasta tehtyjä sopimuksia koskevan lain (kuluttajansuojalaki 6 luku 14 §) mukaisesti. Tämä tarkoittaa, että sinulla on oikeus peruuttaa ostosi ilmoittamalla tästä Elfalle 14 päivän kuluessa tilatun tuotteen vastaanottamisesta (peruutusaika).

Peruutusoikeus ei koske esimerkiksi erityistilauksia, kuten tuotteita, jotka on valmistettu erityisten vaatimustesi mukaisesti, kuten mittatilaustyönä valmistettuja liukuovia.

Jos tuote on huonossa kunnossa palautuksen yhteydessä, teemme vähennyksen palautettavasta määrästä, joka vastaa tuotteen arvon alentumista, mikäli tällainen arvonalennus johtuu siitä, että olet käsitellyt tuotetta enemmän kuin on tarpeen sen tarkastamiseksi, onko se virheetön.

Kun käytät peruutusoikeutta, maksat palautuskulut. Koska olet vastuussa tuotteesta siihen asti, kunnes olemme sen vastaanottaneet, on tärkeää, että tuote on hyvin pakattu. Tuote on palautettava Elfalle kahden viikon kuluessa peruutusoikeuden käyttöä koskevasta ilmoituksesta, jonka olet toimittanut Elfalle. Tuotteet palautetaan Elfalle yhdessä täytetyn palautuslomakkeen kanssa, jonka voit saada Elfalta asiakaspalvelusta.

Jos tuote on rikki tai viallinen, sinulla on oikeus tehdä valitus. Aloita ottamalla kuvia vaurioista tai virheistä. Tarvitsemme kuvat ja tilausnumerosi, jotta voimme auttaa sinua valituksen tekemisessä.

Tarkastamme aina huolellisesti tilaamasi tuotteet ennen niiden pakkaamista ja lähettämistä sinulle. Tämä tehdään minimoidaksemme riskin saada tehtaalta vaurioituneita tuotteita. Siitä huolimatta kuljetuksen aikana voi joskus syntyä vaurioita. Jos tuote saapuu vaurioituneena tai virheellisenä, sinulla on oikeus reklamoida tuotteesta. Tarkasta vastaanotettu tuote huolellisesti.

Jos reklamoit tuotteesta, otamme yhteyttä sinuun seitsemän arkipäivän kuluessa. Älä lähetä tuotetta takaisin ennen kuin olemme ottaneet sinuun yhteyttä. Elfa päättää, onko virheen korjaaminen vai uuden tuotteen toimittaminen tarpeellista.

Jos olet tyytymätön reklamaatiopäätökseen, voit kääntyä Kuluttajaneuvonnan puoleen osoitteessa www.kkv.fi tai osoitteessa KKV, PL 5, 00531 Helsinki. Mahdollisessa riitatilanteessa noudatamme Kuluttajaneuvonnan suosituksia.

Käytännön tiedot palautuksen tai reklamaation tekemisestä saat ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa tilaukset.elfa@elfa.com

Hyvitys
Kun olemme vastaanottaneet ja hyväksyneet palautuksesi, palautamme rahasi käyttämäsi maksutavan mukaisesti. Hyvitys suoritetaan viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ilmoituksesi peruutusoikeuden käytöstä. Laskulla maksettaessa Klarna lähettää päivitetyn laskun.

6. TILAUKSEN PERUUTTAMINEN

Jos haluat peruuttaa tilauksesi peruutusaikaan liittyvän määräajan jälkeen, Elfa pidättää oikeuden vaatia korvausta mahdollisista kustannuksista, joita olemme kohdanneet tilaukseen liittyen (suunnittelukustannukset, tilauskustannukset, varastokustannukset jne.), kuluttajansuojalain (kuluttajansuojalaki 6 luku 14 §)  vahingonkorvausmääräysten mukaisesti.

7. TAKUU

Tarjoamme kymmenvuotisen takuun kaikille tuotteillemme.

Elfa-säilytysjärjestelmän päivittäinen käyttö altistaa sen kovalle kulumiselle. Tuotteiden pitkä käyttöikä voidaan taata ammattitaidolla ja laadukkailla materiaaleilla. Elfan 10 vuoden takuu kattaa materiaaliviat normaalissa kotikäytössä sekä liikkuvien osien, kuten pyörien, hidastimien ja ulosvedettävien osien, toiminnalliset viat. Takuu on voimassa ostopäivästä alkaen. Odotamme, että pidät tuotteesta mahdollisimman hyvää huolta. Jos tuotteen säilytyksessä, asennuksessa tai käytössä tapahtuu laiminlyöntejä, takuu ei ole voimassa. Takuu ei kata toimituksen hyväksymisen jälkeen syntyneitä pintavaurioita ja jälkivahinkoja.

8. HENKILÖTIEDOT

Kun teet tarjouspyynnön tai tilauksen, Elfa käsittelee henkilötietojasi. Lisätietoja siitä, miten käsittelemme henkilötietojasi, saat Elfan Henkilötietojen käsittelyperusteista.

9. VASTUU

Jos itse asennat tuotteitamme, olet vastuussa asennuksen suorittamisesta tuotteeseen liittyvien ohjeiden mukaisesti. Emme ota vastuuta asennusohjeiden vastaisesti asennetuista tuotteista.

Katso asennusohjeet täältä:
https://elfa.com/fi-fi/asiakaspalvelu/asennusohjeet

Pidätämme oikeuden loppuunmyyntiin, toimitusviiveisiin ja mahdollisiin puutteisiin tai virheisiin tuotetiedoissa, kuvissa, hinnoissa, varastosaldoissa tai teknisissä vioissa, joita voimme muuttaa tai korjata, kun ne tulevat tietoomme.

Elfa noudattaa voimassa olevaa kuluttajalainsäädäntöä. Näillä ostoehtoilla ei rajoiteta tai poisteta vastuutamme tavalla, joka olisi ristiriidassa kuluttajansuojalain ( kuluttajansuojalaki 6 luku 14 §) kanssa.

Elfa ei vastaa välillisistä vahingoista, jotka aiheutuvat päätappiosta tai vahingosta, kuten menetetystä voitosta tai liiketoimintamahdollisuuksien menettämisestä, tai siitä, että emme toimita tuotteita tai täytä muita velvollisuuksiamme näiden ostoehtojen mukaisesti, jos tällainen laiminlyönti johtuu olosuhteista, jotka ovat meidän vaikutuspiirimme ulkopuolella (force majeure). 

10. IMMATERIAALISET OIKEUDET

Kaikki sisältö ja immateriaaliset oikeudet, kuten tavaramerkit ja tekijänoikeudet osoitteessa www.elfa.com, kuuluvat Elfalle tai Elfan konserniin kuuluville yrityksille. Kaiken sisällön käyttö ja kaikkien immateriaalisten oikeuksien, kuten tavaramerkkien ja tekijänoikeuksien, kopiointi tai tallentaminen kokonaan tai osittain muuhun tarkoitukseen kuin omaan henkilökohtaiseen, ei-kaupalliseen käyttöön on kielletty ilman Elfan lupaa.  

11. SOVELLETTAVA LAKI JA RIIDANRATKAISU

Nämä ostoehtot noudattavat Suomen lakia.

Mahdolliset kiistat, joita emme pysty ratkaisemaan yhteisymmärryksessä, tulee lopulta ratkaista Suomen yleisissä tuomioistuimissa. 

12. YHTEYSTIEDOT

Kysyttävää Elfasta, ostoehdoista tai tilauksestasi? Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen info.finland@elfa.com tai puhelinnumeroon 0107784200

Kun kysyt tilaukseesi liittyviä kysymyksiä, muista mainita tilausnumerosi.