Elfa handelsvilkår

Almindelige handelsvilkår – nethandel (fjernsalg)

1. INDLEDNING

Disse almindelige handelsvilkår (”Handelsvilkårene”) gælder for alle bestillinger, som foretages af dig som forbrugerkunde (herefter kaldet ”du”, ”dig” osv.”) via Elfas hjemmeside, www.elfa.com/da-dk. 

For at kunne gennemføre et direkte køb via Elfas hjemmeside skal du acceptere Handelsvilkårene. Ved at acceptere Handelsvilkårene forpligter du dig til følge Handelsvilkårene i deres helhed og bekræfter, at de oplysninger, du giver om dig selv, er rigtige. Ved at acceptere Handelsvilkårene bekræfter du også, at du har gennemgået informationerne om personoplysninger i Elfas persondatapolitik som er en del af disse Handelsvilkår. Elfas Personuppgiftspolicy

Henvisninger i Handelsvilkårene til ”Elfa” eller ”vi”, ”vores” osv. refererer til Elfa Danmark A/S, Knud Højgaards Vej 9, 2860 Søborg, cvr-nr.: 1005 4834, elfadk@elfa.com.  

Elfa forbeholder sig ret til når som helt at ændre i Handelsvilkårene, uden at meddele dig dette på forhånd. Den version af Handelsvilkårene, som du godkender ved din bestilling, gælder for dit køb.

Hvis du har spørgsmål til Elfa eller til Handelsvilkårene, så kontakt venligst vores kundeservice, se kontaktoplysninger nedenfor under pkt. 13.

Tak fordi du vælger at handle hos Elfa! 

2. BESTILLING

For at gennemføre en bestilling gennem Elfas hjemmeside skal du være mindst 18 år. Hvis du er under 18 år, skal du have dine forældres godkendelse.

Bestilling sker ved, at vi sender dig en e-mail med en kvittering for din bestilling, som indeholder tegningsforslag samt den service, du ønsker udført. Kontroller altid om kvitteringen for din bestilling er korrekt. Du gennemfører derefter din ordre ved at trykke på betalingslinket i e-mailen. Derefter fremsendes en separat betalingsbekræftelse via e-mail fra Klarna.

Når en ordre er modtaget af os, bekræfter vi ordren via e-mail med en ordrebekræftelse og tidspunkt for montering. Kontrollér altid din ordrebekræftelse for at sikre, at den er korrekt. Der er først indgået en bindende købsaftale, når Elfa har sendt en ordrebekræftelse til den e-mailadresse, du angav ved bestillingen.

Forsendelsesomkostningerne for din ordre fremgår af ordrebekræftelsen.

I tilfælde af at den bestilte vare af en eller anden grund ikke kan sendes til dig, vil du hurtigst muligt blive underrettet herom. Hvis vi allerede har modtaget din betaling, tilbagebetales det aktuelle beløb via det betalingsmiddel, som du anvendte ved din betaling. 

3. BETALING

Du gennemfører betalingen ved at klikke på ”Afslut køb” ved kassen.

Vi benytter os af betalingsløsningen Klarna Checkout. Du kan finde mere information og fuldstændige vilkår på Klarnas hjemmeside. Klarnas villkor

4. LEVERING OG MONTERING

Levering

Din ordre leveres ved hjemmelevering til kantsten. Ordrebekræftelsen angiver den dato, hvor ordren forventes sendt fra vores lager.

For at hjemmeleveringen kan finde sted skal betalingen eller den angivne og påbegyndte afbetaling være tilgængelig for Klarna inden den dato, der er anført i din ordrebekræftelse.

1-5 dage før levering vil vi kontakte dig via SMS, hvor du får besked om tidsintervallet for din levering. Hvis der ønskes en anden leveringsdag, er der medsendt et link til at booke en ny leveringsdag. Bekræftelsen kommer via SMS.

Leveringsintervallerne kan variere og afgøres af dit postnummer. Transportøren vil kontakte dig telefonisk, før transportøren ankommer til din adresse. I tilfælde af forsinkelse vil Elfa give dig besked. Ved levering til adresser med vejbomme er du som kunde ansvarlig for, at der er en tilgængelig bomnøgle i forbindelse med din levering. Ved levering til øer uden brofast forbindelse,( påregnes ekstra leverings omkostning) kan ekstra transportdage forekomme. For yderligere information herom kontakt venligst vores kundeservice.
Ved levering skal godkendt identifikation (pas eller kørekort) fremlægges. Bud viser ligeledes godkendt identifikation.

Forberedelser inden levering

Det er dit ansvar som kunde at:

• sørge for, at der ikke er nogen hindringer for, at leveringen kan leveres på leveringsstedet.
• sørge for, at du kan modtage leveringen, når den ankommer.
• fremvise legitimation ved levering. Bud viser legitimation for begge. 

Elfa forbeholder sig retten til at vurdere, om levering kan ske uden risiko for skade på person, varer eller ejendom. Hvis levering ikke kan gennemføres på grund af hindringer hos dig, returnerer Elfa leveringen. For en ny levering debiteres du DKK 795 ud over de oprindelige forsendelsesomkostninger.

Kontakt venligst vores kundeservice, hvis du har spørgsmål til din levering. Husk at oplyse dit ordrenummer. 

Montering

Monteringsdatoen aftales og fastlægges ved købet. Elfa forbeholder sig ret til at ændre datoen i tilfælde af, at eventuelle produktionsforsinkelser for den bestilte vare skulle opstå.

Hvis monteringen ikke kan gennemføres på grund af hindringer hos dig, skal du stadig betale for omkostningerne til monteringen, der ikke kunne gennemføres. Ny monteringstid bookes via Elfas kundeservice, og ordren pålægges nye monteringsomkostninger.

5. FORTRYDELSESRET, REKLAMATION OG RETURNERING

Som forbruger har du i henhold til forbrugeraftaleloven 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre. Det betyder, at du har ret til at annullere dit køb ved at underrette Elfa inden for 14 dage efter modtagelse af det bestilte produkt (fortrydelsesfristen). Din meddelelse til Elfa om, at du ønsker at udøve din fortrydelsesret, skal ske ved utvetydig erklæring.


Fortrydelsesretten gælder ikke for eksempelvis specialbestillinger, det vil sige en vare, der er fremstillet efter dine specifikke ønsker, f.eks. specialfremstillede skydedøre.

Hvis varen er i en forringet stand ved returnering, hæfter du for forringelsen af varens værdi, hvis og i det omfang forringelsen skyldes, at du har håndteret varen på anden måde, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, varen fungerer på.

Når du udøver fortrydelsesretten, betaler du returfragt. Da du er ansvarlig for varen, indtil vi modtager den, er det vigtigt, at varen er pakket godt ind ved returforsendelsen. Varen skal sendes eller returneres inden for to uger fra datoen for afsendelsen af din meddelelse til Elfa om udøvelse af fortrydelsesretten. 

Hvis en varen er ødelagt eller på anden måde er mangelfuld, har du ret til at reklamere over dette. Start med at tage billeder af, hvad der er beskadiget eller defekt. Vi har brug for billederne og dit ordrenummer for at hjælpe dig med at klage.

Vi undersøger altid nøje de varer, du har bestilt, inden vi pakker og sender dem til dig. Dette er for at minimere risikoen for, at du får fabriksskadede varer. På trods af dette kan transportskader undertiden opstå under forsendelsen. Hvis varen er ødelagt eller mangelfuld, når det ankommer, skal du reklamere over varen. Kontrollér den modtagne vare omhyggeligt efter modtagelse.

Hvis du reklamerer over en vare, vil vores kundeservice kontakte dig inden for syv arbejdsdage. Vent med at returnere en vare, indtil du har hørt fra vores kundeservice. Elfa beslutter, om fejlen skal udbedres, eller om du skal have en ny vare.

Du kan klage over dit køb hos os til Center for Klageløsning og Forbrugerklagenævnet. Se mere herom nedenfor under pkt.10. 
For praktisk information om, hvordan du returnerer en vare eller klager, skal du kontakte vores kundeservice på elfadk@elfa.com.

Tilbagebetaling
Når vi har modtaget og godkendt den returnerede vare, tilbagebetales dine penge via den betalingsmetode, du brugte ved din betaling i forbindelse med købet. Tilbagebetaling foretages inden for 14 dage efter modtagelse af din meddelelse om udnyttelse af fortrydelsesretten. Ved fakturabetaling sender Klarna dig en opdateret faktura.

6. GARANTI

Vi har 10-års garanti på alle vores produkter.

7. PERSONOPLYSNINGER

Når du fremsætter en tilbudsanmodning eller afgiver en bestilling, behandler Elfa dine personoplysninger. For mere information om, hvordan vi behandler dine personoplysninger, se vores privatlivspolitik. Elfas Personuppgiftspolicy

8. ANSVAR

Hvis du selv monterer vores produkter, er du ansvarlig for, at monteringen er i overensstemmelse med de instruktioner, som hører med til produktet. Vi påtager os intet ansvar for forkert monterede produkter.

Vi forbeholder os ret til mellemsalg ved afgivelse af tilbud, forsinkelser i leveringen og eventuelle mangler eller fejl i information om produkter, billeder, priser, lagerbeholdninger eller tekniske fejl, som vi forbeholder os retten til at ændre eller rette efterhånden, som det kommer til vores kendskab.

Elfa overholder gældende forbrugerlovgivning. Disse Handelsvilkår udelukker eller begrænser ikke vores ansvar i strid med forbrugernes rettigheder.

Elfa er ikke ansvarlig for indirekte tab, såsom tab af fortjeneste eller mistede forretningsmuligheder, eller for manglende levering af produkterne eller manglende opfyldelse af nogen af vores andre forpligtelser i henhold til disse Handelsvilkår, når det skyldes omstændigheder, der er uden for vores kontrol (force majeure).

9. IMMATERIELLE RETTIGHEDER

Alt indhold og alle intellektuelle ejendomsrettigheder, såsom varemærker og ophavsret på www.elfa.com, tilhører Elfa eller virksomheder inden for Elfa-koncernen. Al brug af www.elfa.com eller dets indhold, herunder kopiering eller opbevaring af sådant indhold helt eller delvist, bortset fra til din egen personlige, ikke-kommercielle brug, er ikke tilladt uden tilladelse fra Elfa.

10. KLAGER

Du kan klage over dit køb hos os til  Center for Klageløsning og Forbrugerklagenævnet, c/o Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, tlf.: +45 72 40 56 00, https://naevneneshus.dk/start-din-klage/center-for-klageloesning-og-forbrugerklagenaevnet/. 

Du skal have klaget skriftligt til os, før du kan gå videre med en klagesag hos Center for Klageløsning og Forbrugerklagenævnet.

11. LOVVALG OG TVISTLØSNING

Dansk ret finder anvendelse på disse Handelsvilkår.

Eventuelle tvister, som vi ikke kan finde en løsning på, skal afgøres af de almindelige danske domstole. 

12. KONTAKTOPLYSNINGER

Hvis du har spørgsmål til Elfa, Handelsvilkårene eller din ordre, bedes du kontakte vores kundeservice via e-mail elfadk@elfa.com eller tlf.: 040-608 07 70.

Hvis du har spørgsmål til din ordre, skal du huske at indtaste dit ordrenummer.