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Foire aux questions

Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients. Parcourez les catégories pour trouver la réponse à votre question. Si elle ne figure pas ici, notre service client sera ravi de vous aider !

Conseils d'entretien (1)

Quelle est la meilleure façon de nettoyer les portes coulissantes et intérieures Elfa ?

Conseils de nettoyage du miroir
Si vous constatez de la saleté ou des éclaboussures sur le miroir, utilisez d'abord un produit nettoyant pour vitres. Si les taches persistent, vous pouvez utiliser une lame de rasoir
ou de la paille de fer. (NB : utilisez uniquement de la paille de fer, et non du Scotch-Brite™ ou un produit équivalent). La lame de rasoir et la paille de fer
ne rayeront pas le miroir.

Conseils de nettoyage pour surfaces peintes
Utilisez un nettoyant ménager doux. N'utilisez JAMAIS de crème ou de poudre à récurer, de paille de fer
ni de produits équivalents contenant des substances abrasives ou de l'ammoniac.

Conseils de nettoyage pour surfaces en bois vernies
Les surfaces en placage et en bois massif présentent un certain degré de porosité. N'utilisez pas trop d'eau lorsque vous nettoyez ces surfaces. Utilisez un
linge humide et séchez avec un chiffon bien essoré. Il est conseillé d'utiliser les mêmes détergents que pour les surfaces peintes. N'utilisez
jamais de solvants pour enlever les tâches.

Conseils de nettoyage pour les surfaces laminées et mélaminées
Utilisez un détergent ménager doux, ainsi qu'il est recommandé pour les surfaces peintes et vernies.
Évitez les substances susceptibles de provoquer une décoloration ou des dégâts dus à la corrosion (iode, peroxyde
d'hydrogène, encre, acides minéraux, etc.).

Conseils de nettoyage pour les tiroirs et les aménagements intérieurs
Après avoir procédé au nettoyage à l'aide d'un produit de nettoyage synthétique approprié, essuyez avec un linge humide pour éviter toute électricité statique.
L'utilisation d'huile cristalline, d'acétone et de substances du même type est à proscrire, car elles peuvent endommager les éléments en plastique.

Conseils de nettoyage pour les surfaces huilées
N'utilisez pas d'huile pour l'entretien des surfaces huilées. Nettoyez les surfaces avec un linge humide (avec un peu de détergent si nécessaire),
puis séchez correctement.

Conseils de nettoyage pour les profils et les rails
Essuyez les profils et l'avant à l'aide d'un linge humide lorsque cela s'avère nécessaire. Pour un fonctionnement optimal, aspirez
régulièrement le rail au sol.

Compatibilité (2)

Puis-je utiliser des produits d'autres marques avec les produits Elfa ?
Certains produits proposés par nos concurrents peuvent être compatibles. Cependant, nous ne sommes pas en mesure de garantir le fonctionnement des solutions de rangement si elles comportent des composants d'autres marques.
Les produits Elfa Classic que j'ai achetés il y a dix ans sont-ils compatibles avec les produits en vente actuellement ?
La plupart des produits sont compatibles avec la gamme actuelle. Il peut toutefois y avoir des exceptions ; la roulette de la colonne de paniers, par exemple.

Portes (22)

Puis-je peindre les portes ou y appliquer du papier peint ?
Oui, sans aucun problème. Vous obtiendrez les meilleurs résultats avec la finition en mélamine blanche. Assurez-vous simplement de traiter les deux faces de la porte avec un apprêt avant de peindre ou de poser du papier peint. Dans le cas contraire, la porte risque de gauchir.
À quoi servent les butées de porte ?
Elles permettent de s'assurer que les portes restent bien en place, même si le sol n'est pas parfaitement de niveau.
Comment installer les butées de porte ?
Comment installer l'éclairage LED ?
Comment installer le rail haut et le rail bas ?
Il est conseillé de visser le rail haut en position et d'utiliser du ruban double-face pour le rail bas. Vous pouvez également choisir un rail bas avec bande adhésive lors de la commande de vos portes coulissantes. Pour fixer un rail bas d'une grande longueur, vous pouvez utiliser une vis à chaque extrémité, à environ 10 cm du bord. Pour de plus amples informations, consultez nos instructions de montage.
Les portes coulissantes sont-elles en verre securit ?
Tous nos verres sont securit. Nous proposons différents types de fonctions de sécurité : un film de sécurité est apposé au dos de tous nos miroirs et de nos vitres teintées. Pour votre sécurité, laissez ce film en place. L'utilisation d'un film de sécurité n'est pas nécessaire avec du verre trempé (finitions n° 50020, 50040, 50041 et 50042). Ce matériau peut donc être utilisé pour les séparateurs de pièces coulissants.
Dois-je percer un trou dans le sol pour fixer les rails bas?
Non, du ruban double-face convient parfaitement.
Quelle est la largeur des rails pour les portes coulissantes ?
Vous trouverez les informations techniques relatives aux différents modèles de portes coulissantes sur la page des produits.
Quelle différence y a-t-il entre les profils proposés ?
Les profils des portes coulissantes sont disponibles dans différents matériaux, tailles et designs. Pour plus d'informations, consultez les sections relatives aux portes coulissantes correspondantes.
Quelle est l'épaisseur des finitions des portes coulissantes ?
L'épaisseur des finitions verre (G1-G3) est de 4 mm ; elle est de 8 mm pour les autres finitions.
Les portes sont-elles protégées contre l'humidité ?
Les miroirs et le verre sont naturellement protégés contre l'humidité contrairement aux autres finitions, cadres en mélamine, vis de fixation et roulettes.
Les portes coulissantes peuvent-elles être installées à l'extérieur ?
Non. Les portes coulissantes ne peuvent pas être installées à l'extérieur.
Comment puis-je installer des portes coulissantes si je ne dispose que d'un seul mur ?
Vous pouvez utiliser des panneaux latéraux disponibles dans différents coloris et différents matériaux pour composer votre solution de rangement ou y mettre la touche finale. Pour plus d'informations, consultez les sections relatives aux portes coulissantes correspondantes.
Le sol et les murs ne sont pas réguliers. Comment puis-je compenser ces différences pour installer les portes coulissantes ?
Vous pouvez compenser vous-même une différence de hauteur pouvant atteindre 12 mm en ajustant simplement la roulette sur la porte coulissante. Si la différence est supérieure à 12 mm, contactez votre revendeur Elfa pour trouver la solution qui convient. Notez que la hauteur d'une porte coulissante ne peut, en aucun cas, être inférieure à la hauteur d'ouverture minimale indiquée lors de la commande. 
Les portes coulissantes peuvent-elles être utilisées pour la séparation de pièces ?

Les portes coulissantes Artic et Estetic sont pourvues de profils symétriques et de roulettes intégrées. Elles peuvent donc être utilisées comme séparations de pièces. Vous devez toutefois veiller à choisir une finition ayant le même aspect sur les deux faces (dans le cas des miroirs et des vitres teintées, par exemple, un film protecteur est appliqué à l'arrière, ce qui signifie que ces modèles ne conviennent pas pour ce type d'utilisation). Les finitions de portes coulissantes pouvant être utilisées comme séparations de pièces sont indiquées par un *D dans la liste des prix.

Les portes coulissantes Linear et Scenic sont idéales comme séparations de pièces.

Lorsque vous passez commande, n'oubliez pas de préciser que vous avez l'intention d'utiliser les portes coulissantes comme séparations de pièces. Elles vous seront alors livrées avec des doubles caches pour le rail haut, ainsi que des poignées sur les deux faces (cela s'applique aux modèles Linear et Scenic). 

 

 

Existe-t-il un modèle à rail simple pour les portes ?
Oui. Il existe deux variantes : rail simple si vous souhaitez que vos portes coulissent sur un seul rail. Des kits rail simple pour solutions rail triple sont disponibles pour certains modèles afin d'ajouter un troisième rail à un système de rail double. Pour en savoir plus, consultez les informations relatives à chaque porte coulissante.
Comment puis-je calculer la pente du plafond ?

Pour obtenir un schéma des mesures nécessaires pour commander des portes coulissantes à pan coupé (les modèles Artic et Estetic peuvent être coupés en biais), consultez votre revendeur local. Avant la fabrication, le client doit approuver le schéma réalisé en usine.

Quelques éléments dont vous devez tenir compte pour les portes coulissantes à pan coupé :

- Le verre trempé ne peut pas être utilisé pour les portes à pan coupé
- Une seule porte par côté peut être coupée
- Pour la découpe, une surface droite minimale de 75 mm est requise (voir schéma)
- Une porte à pan coupé ne peut pas être équipée d'un système de fermeture amortie
- Un bras de guidage est installé derrière les portes à pan coupé. Le bras de guidage coulisse le long d'un rail de guidage monté sur une étagère fil ou mélaminée.

 

 

Puis-je adapter un système de fermeture amortie sur une porte coulissante Elfa ?
C'est une opération que nous vous déconseillons. Cela nécessite, en effet, une modification majeure, voire le remplacement, du rail haut et des roulettes hautes de la porte.
Quels sont les délais de livraison pour les portes ?
Les délais de livraison sont d'environ 2 à 4 semaines pour une porte avec profil. Comptez environ 4 à 6 semaines pour une porte coulissante sans profil (Linear et Scenic). Notez également que les délais de livraison peuvent varier en fonction de la saison. Pour plus d'informations à ce sujet, contactez votre revendeur. 
Puis-je commander directement des portes coulissantes auprès d'Elfa ?
Pour acheter des portes d'intérieur et des portes coulissantes Elfa, vous devez vous adresser à un revendeur. Pour trouver le revendeur le plus proche de chez vous, consultez la page des revendeurs.
Puis-je commander mes portes en ligne sur votre site Web ?
Non. Les produits Elfa ne peuvent être achetés qu'auprès d'un revendeur. Cependant, vous pouvez utiliser notre outil de planification pour créer rapidement une liste d'achat et l'emporter chez votre revendeur.
Éléments à prendre en compte lorsque vous demandez la livraison de portes coulissantes
Nous sommes heureux que vous ayez choisi vos portes coulissantes chez Elfa Lumi AB.
Si vous avez demandé une livraison à domicile, les produits vous seront livrés par le transporteur DSV. Avant la livraison des marchandises, vous serez contacté par téléphone afin de convenir d'une date de livraison. Les livraisons s'effectuent toujours en journée. Il est important que vous soyez chez vous pour réceptionner la marchandise et pour assister le livreur s'il vous le demande. Pour nous, il est essentiel que vous soyez satisfait de la livraison. Nous vous invitons donc à vérifier que la marchandise n'a pas été endommagée pendant le transport. Veuillez également prêter une attention toute particulière aux points suivants lors de la livraison des portes.

Ne signez pas le bon/la preuve de livraison sans avoir procédé aux vérifications suivantes :

  • Vérifiez attentivement que vous avez reçu tous les articles figurant sur le bon de livraison.

  • Assurez-vous que l'emballage n'est pas endommagé. S'il s'avère que l'emballage ou un autre élément est endommagé, veuillez le signaler sur le bon de livraison lorsque vous signez la réception des marchandises (un espace est prévu à cet effet à l'endroit où vous inscrivez votre nom).

  • Si possible, ouvrez l'emballage et vérifiez que les portes coulissantes ne sont pas endommagées alors que le livreur est encore présent. Il est particulièrement important de vérifier les portes vitrées et les portes avec miroir, ainsi que les rails placés dans le tube si leur longueur est supérieure à 2 mètres. Pour éviter de rayer les rails, n'oubliez pas de retirer complètement la broche qui scelle le tube avant de les sortir.

  • Si des dommages sont constatés, il est recommandé de prendre des photos.

Examinez immédiatement les marchandises ! Les dommages dus au transport doivent être signalés sous 24 heures par e-mail à l'adresse reklamation@elfa.com ou par SMS au 070-508 63 66. Si vous constatez d'autres dommages après le départ du livreur (c'est-à-dire des dommages non apparents), veuillez conserver l'emballage (même s'il est endommagé). Vous devrez ensuite en faire part à notre Service client dans les plus brefs délais.

Si vous retournez des marchandises endommagées, vous recevrez un numéro de retour et un bon de livraison. Une preuve photographique, qui peut s'avérer nécessaire pour prouver les dommages dus au transport, doit être envoyée à l'adresse reklamation@elfa.com. NB : en cas de problème après avoir convenu d'une date de livraison avec DSV, veuillez en informer immédiatement le transporteur au 0495-27582. Dans le cas contraire, vous encourez des frais de livraison supplémentaires.

Si vous avez des questions ou s'il subsiste le moindre doute, contactez le Service client par téléphone ou par e-mail. Nous tenons à vous féliciter pour votre achat et espérons que vos nouvelles portes coulissantes vous donneront entière satisfaction.

Paniers (4)

Le panier fil cessera-t-il de coulisser correctement sur la lisse après quelques années ?
Oui. Nous testons nos paniers fil dans notre propre centre de tests afin de garantir une utilisation correcte pendant au moins 10 ans. Ce test simule 10 années d'utilisation de toutes les pièces, et en particulier du mécanisme de coulissement.
Puis-je empiler plusieurs colonnes de paniers ?
Sans problème ! Plusieurs combinaisons sont possibles. Lorsque vous combinez deux échelles de 10 glissières chacune, vérifiez leur stabilité et veillez à ne pas trop charger les paniers supérieurs.
Puis-je installer un panier au-dessus d'une étagère ?
Pour des raisons de sécurité, cela est déconseillé.
Combien de butées sont nécessaires pour chaque panier d'une colonne de paniers ?
Deux, pour des raisons de sécurité ; un de chaque côté.

Système suspendu et crémaillères (6)

Comment déterminer l'intervalle approprié entre les crémaillères ?
Nous recommandons une distance maximale de 90 cm. Pour de plus amples informations, consultez nos instructions de montage.
Quels sont les avantages du système suspendu par rapport aux crémaillères ?
Tout d'abord, une flexibilité accrue et une installation simplifiée. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez les pages des produits.
Dans quels cas dois-je utiliser des douilles d'écartement ?
Pour installer les produits sur des murs en plaque de plâtre ou d'autres types de plaques, et en cas d'installation sur des murs creux.
Le système Elfa doit-il être ancré dans un mur à ossature ?
Pas nécessairement, mais cela permet aux étagères de supporter plus de poids. Pour rappel, utilisez toujours les vis et chevilles adaptées au type de mur.
Puis-je installer un système Elfa dans un coin ?
Si vous optez pour ce type de montage, nous vous recommandons d'utiliser un tube penderie ou des étagères fil dans le coin de la solution de rangement afin de garantir une utilisation aisée.
Quel est le poids maximum d'un système Door and Wall rack ?
La charge maximale par crochet sur un système « Door and Wall rack » est de 4 kg. Il est conseillé de ne pas installer plus de 6 paniers par porte.

Commande et livraison (5)

Quels sont les délais de livraison pour les portes coulissantes ?
Les délais de livraison sont d'environ 2 à 4 semaines pour une porte avec profil. Comptez environ 4 à 6 semaines pour une porte coulissante sans profil (Linear et Scenic). Notez également que les délais de livraison peuvent varier en fonction de la saison. Pour plus d'informations à ce sujet, contactez votre revendeur. 
Puis-je commander directement des portes coulissantes auprès d'Elfa ?
Pour acheter des portes d'intérieur et des portes coulissantes Elfa, vous devez vous adresser à un revendeur. Pour trouver le revendeur le plus proche de chez vous, consultez la page des revendeurs.
Puis-je commander mes portes coulissantes en ligne sur le site Web d'Elfa ?
Non. Les produits Elfa ne peuvent être achetés qu'auprès d'un revendeur. Cependant, vous pouvez utiliser notre outil de planification pour créer rapidement une liste d'achat et l'emporter chez votre revendeur.
Quels sont les délais de livraison pour les produits d'intérieur d'Elfa ?
La gamme Classic peut être commandée directement auprès de nombreux revendeurs. Cependant, veuillez compter jusqu'à 10 jours pour une livraison à domicile. Cela dépend essentiellement de l'itinéraire emprunté par notre transporteur (DSV).  Notez que la gamme Décor est généralement un poste de commande. Pour plus d'informations à ce sujet, contactez votre revendeur local.
Éléments à prendre en compte lorsque vous demandez la livraison de portes coulissantes
Nous sommes heureux que vous ayez choisi vos portes coulissantes chez Elfa Lumi AB.
Vos portes coulissantes seront livrées par le transporteur DSV, qui vous contactera par téléphone avant la livraison pour vous informer de la date. Les livraisons s'effectuent toujours en journée. Il est important que vous soyez chez vous pour réceptionner la marchandise et pour assister le livreur s'il vous le demande. Pour nous, il est essentiel que vous soyez satisfait de la livraison. Nous vous invitons donc à vérifier que la marchandise n'a pas été endommagée pendant le transport. Veuillez également prêter une attention toute particulière aux points suivants lors de la livraison des portes.

Ne signez pas le bon/la preuve de livraison sans avoir vérifié ce qui suit :

  • Vérifiez attentivement que vous avez reçu tous les articles figurant sur le bon de livraison.

  • Assurez-vous que l'emballage n'est pas endommagé. S'il s'avère que l'emballage ou un autre élément est endommagé, veuillez le signaler sur le bon de livraison lorsque vous signez la réception des marchandises (un espace est prévu à cet effet à l'endroit où vous inscrivez votre nom).

  • Si possible, ouvrez l'emballage et vérifiez que les portes coulissantes ne sont pas endommagées alors que le livreur est encore présent. Il est particulièrement important de vérifier les portes vitrées et les portes avec miroir, ainsi que les rails placés dans le tube si leur longueur est supérieure à 2 mètres.

  • Si des dommages sont constatés, il est recommandé de prendre des photos.

Examinez immédiatement les marchandises ! Les dommages dus au transport doivent être signalés sous 24 heures par e-mail à l'adresse reklamation@elfalumi.com ou par SMS au 070-508 63 66. Si vous constatez d'autres dommages après le départ du livreur (c'est-à-dire des dommages non apparents), veuillez conserver l'emballage (même s'il est endommagé). Vous devrez ensuite en faire part à notre Service client dans les plus brefs délais.

Si vous retournez des marchandises endommagées, vous recevrez un numéro de retour et un bon de livraison. Une preuve photographique, qui peut s'avérer nécessaire pour prouver les dommages dus au transport, doit être envoyée à l'adresse reklamation@elfalumi.com. NB : en cas de problème après avoir convenu d'une date de livraison avec DSV, veuillez en informer immédiatement le transporteur au 0495-27582. Dans le cas contraire, vous encourez des frais de livraison supplémentaires.

Si vous avez des questions ou s'il subsiste le moindre doute, contactez le Service client par téléphone ou par e-mail. Nous tenons à vous féliciter pour votre achat et espérons que vos nouvelles portes coulissantes vous donneront entière satisfaction.

Autres détails (2)

Quel type de finition Elfa utilise-t-elle ?
Nous utilisons une poudre époxy pour nos produits en acier.
Quels matériaux composent les produits d'intérieur d'Elfa ?
La plupart des produits d'intérieur Elfa sont en acier thermolaqué (époxy). Certains produits sont en bois et en plastique.

Produits et services (5)

Comment puis-je commander une brochure d'inspiration ?
Vous pouvez télécharger notre brochure d'inspiration ou contacter notre Service client pour obtenir une brochure imprimée. Vous pouvez, bien évidemment, vous rendre chez le revendeur le plus proche pour vous procurer nos catalogues.
Puis-je concevoir ma solution de rangement complète sur votre site Web ?
Oui, bien évidemment ! Vous pouvez utiliser notre outil de planification pour obtenir une vue d'ensemble des possibilités offertes par le concept Elfa, et pour savoir comment adapter nos produits à vos mesures et à vos besoins. Vous pouvez également imprimer une liste d'achat pour pouvoir enlever facilement tous les produits chez votre revendeur Elfa.
Proposez-vous un service d'installation ?
Certains de nos revendeurs proposent un service d'installation. Suivez ce lien pour obtenir les coordonnées de nos revendeurs.
Y a-t-il un espace d'exposition que je peux visiter ?
De nombreux revendeurs présentent des produits Elfa. Suivez ce lien pour obtenir les coordonnées de nos revendeurs.
Comment installer les produits Elfa ?
Les produits Elfa sont conçus selon le principe du prêt-à-monter et la plupart de nos produits sont facilement emboîtables. Notre système a été spécialement conçu pour une installation et un montage aisés. Nous avons rassemblé différents films qui vous expliquent comment installer nombre de nos produits. Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, vous pouvez toujours contacter votre revendeur local ou notre Service client. Nous vous recommandons également de lire les instructions de montage.

Ajustement de la dimension (6)

Est-il possible d'adapter la dimension des étagères fil d'Elfa ?
Certains de nos revendeurs peuvent découper et personnaliser les étagères pour vous. Vous pouvez également couper vous-même les étagères fil et les étagères panier (ainsi que les tubes penderie) à l'aide d'une scie à métaux, mais attention aux bords de coupe. Il est conseillé de limer les extrémités avec du papier de verre.
Est-il possible de découper les étagères mélaminées ?
Oui, mais les profils vont disparaître et seront rugueux.
Tous les produits Elfa sont-ils disponibles sur mesure ?
Les produits suivants peuvent être découpés et adaptés :
  • Tubes de penderie
  • Étagères fil
  • Étagères panier
  • Lisses de suspension
  • Profils suspendus
  • Crémaillères
Dans quelle mesure puis-je ajuster la hauteur des portes coulissantes ?
Vous pouvez ajuster la hauteur de 10 à 15 mm maximum, suivant le modèle de la porte. Cependant, n'oubliez pas que la hauteur d'une porte coulissante ne peut, en aucun cas, être inférieure à la hauteur d'ouverture minimale indiquée lors de la commande.
Les portes coulissantes peuvent-elles être fabriquées sur mesure ?
Oui. Toutes nos portes coulissantes sont fabriquées suivant les mesures que vous avez fournies lors de la commande.
La garantie est-elle affectée si je découpe les étagères moi-même ?
Non.

Poids et capacité de charge (5)

Est-il risqué de charger les étagères alors qu'elles sont seulement fixées à la lisse de suspension ? Ne faut-il pas également fixer les lisses à l'aide de vis ?
Non, il n'est pas nécessaire de fixer les lisses à l'aide de vis. La stabilité augmente en fait en fonction du poids. Les profils suspendus ne comportent pas de trous pour les vis.
Quel poids peut supporter un panier ?
Le poids recommandé est d'environ 8 kilos. Le panier doit glisser facilement dans le cadre.
Quel poids peuvent supporter les consoles droites ?
Le poids recommandé est d'environ 55 kilos.
Quel poids peuvent supporter les profils suspendus ?
Cela dépend du type de mur sur lequel la lisse de suspension est fixée. N'oubliez pas d'utiliser un niveau à bulle, des vis et des chevilles. Vous pouvez également demander l'avis de votre revendeur.
Quelle est la capacité de charge des glissières de la gamme de colonnes de paniers Elfa ?
La charge maximale recommandée est de 10 kilos.